Conditions d’application de la garantie

Les garanties bijoux couvrent uniquement un défaut de fabrication. Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation ne pourra être pris en charge par la marque. Dans ce cas, une expertise sera faite par la marque et donnera lieu à un devis à régler par le client.
L’acheteur doit être en possession de la facture ou du certificat d’authenticité pour le cas où il aurait une réclamation dans le cadre de la présente garantie.
La réparation d’un bijou qui n’est plus sous garantie sera à la charge du client.

Comment faire une demande de réclamation dans le cadre de la garantie ?

Pour toute demande de SAV sur un bijou, quelle que soit la marque, nous vous remercions d’envoyer un mail à sutha@roze-shop.com
Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande, à expliquer le problème rencontré sur le bijou et joindre une ou plusieurs photos montrant précisément le défaut. Un traitement de votre demande sera fait dans les plus brefs délais et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Tout produit renvoyé sans acceptation de nos services ou de la marque vous sera retourné.

Que se passe-t-il une fois que nos services ont reçu le produit ?

Le bijou est envoyé directement au fournisseur. Le droit à la garantie est déterminé à la réception et après examen du produit par la marque.
S’il est établi qu’il y a un défaut de matériel ou de fabrication, le spécialiste de réparation définira les options de remplacement, substitution ou réparation en fonction de la disponibilité des pièces de rechange/du produit et de la possibilité d’exécution de la réparation.
S’il est établi que le dommage n’est pas un défaut de matériel ou de fabrication, la Politique de Réparation Après-vente s’appliquera*, vous donnant ainsi l’option de faire réparer le bijou à vos frais. Un devis sera effectué et vous sera présenté.
Tout bijou devra être retourné dans son emballage d’origine par la poste. Nous vous conseillons de faire un suivi de votre colis. ROZE décline toute responsabilité en cas de dommages, de pertes ou de vol durant le transport.

En cas de refus du devis par le client, le bijou sera renvoyé à l’adresse de son choix et les frais de retour seront à sa charge 

Veuillez noter que les délais de réparation sont au minimum entre 3 à 4 semaines

Conditions de garantie

La garantie ne couvre pas les dommages des produits de marque ROZE causés par un accident, un mauvais usage et un usage abusif, une modification, une tentative de réparation, une négligence suite à l’achat, l’usure normale.
Les pierres naturelles ne sont pas garanties par la marque en cas de cassure.
La garantie a une durée d’un an à compter de la date de réception. Le droit à cette garantie est déterminé à la réception et après examen du produit.
S’il est établi qu’il y a un défaut de matériel ou de fabrication, le spécialiste de réparation définira les options de remplacement, substitution ou réparation en fonction :
De la disponibilité des pièces de rechange/du produit
De la possibilité d’exécution de la réparation.
S’il est établi que le dommage n’est pas un défaut de matériel ou de fabrication, la Politique de Réparation Après-vente s’appliquera, vous donnant ainsi l’option de faire réparer votre produit par ROZE à vos frais.

Contactez-nous !

Une question ? Une demande ? N'hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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